Menu
aplikacja mobilna • portfolio
Aplikacja dla firmy serwisującej i wynajmującej urządzenia drukujące
Główne cele projektu to wprowadzenie przewag konkurencyjnych oraz oszczędności w postaci:
- digitalizacji procesu obsługi klienta,
- usunięciu konieczności przyjazdu serwisanta do biura po zlecenia,
- zautomatyzowania procesu rozliczania zleceń.
Dodatkowym wymogiem było wyeliminowanie konieczności kontaktu bezpośredniego i wymiany dokumentów papierowych na wypadek sytuacji takiej jak pandemia COVID-19.
Kluczowe funkcjonalności
- obsługa smartfonów i tabletów,
- panel dla serwisanta oraz klienta,
- skaner kodów QR ułatwia identyfikację urządzenia,
- zamawianie wizyty serwisowej lub materiałów eksploatacyjnych,
- wyświetlanie listy urządzeń, którymi firma się opiekuje:
- dostęp do szczegółów urządzeń,
- dostęp do historii serwisowanych urządzeń,
- generowanie ofert serwisowych i handlowych,
- harmonogram pracy serwisanta:
- odbiór zleceń przez serwisanta,
- brak konieczności przyjazdu serwisanta do biura,
- pełna obsługa zleceń serwisowych:
- kontakt z klientem,
- wyświetlanie szczegółów zlecenia i całej komunikacji z klientem,
- rejestracja stanów liczników urządzenia,
- rejestracja czasu pracy, wykonanych usług, użytych części oraz rekomendacji serwisanta do wykonanego zlecenia,
- akceptacja lub odrzucenie zlecenia przez klienta w aplikacji mobilnej na własnym koncie, lub poprzez złożenie podpisu na urządzeniu mobilnym serwisanta,
- automatyczne rozliczanie wizyt serwisowych:
- integracja z systemem magazynowo-księgowym (np. Subiekt),
- możliwość automatycznego wystawienia faktury i przesłania jej do panelu klienta (oraz na maila).
Odpowiedzialność we współpracy specjalisty z klientem
Skąd się bierze cena usługi IT? Poradnik dla kupującego.
Poprzedni
Następny